一、项目概况

为了加强收费人员稽查考核，进一步提升文明服务水平，并在收缴出现矛盾时，能有效取证解决纠纷，铜旬分公司提出了文明服务记录系统的概念暨能有效记录征费场景各要素的信息系统，并展开相关调研。

二、所获荣誉

西安市优秀质量管理成果三等奖。

三、项目亮点

研发的基于IPC文明服务记录系统能够对收费人员、缴费额、司乘人员三要素进行全景监控和记录，主要实现以下目标：第一，实现全天候、全时段视频收费监控管理，确保文明服务精准到位；第二，通过影像资料的历史回放功能妥善处理收费纠纷，保护收费人员和司乘根本利益；第三，降低文明服务稽查成本，努力做到稽查活动公开、公平、公正。

四、推广应用情况

文明服务记录系统的应用，提高了收费员工的文明服务意识，降低了收费稽核的成本，减少和有效解决了征费中出现的收缴矛盾，取得了较好的经济和社会效益。