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为进一步提升服务水平,增强员工综合素质,打造一流服务区形象,5月11日上午,汉中北服务区组织文明礼仪培训,全体一线员工及业务主管参加。
本次培训以文明礼仪相关知识为基础,共分三大部分。一是对外形象。从队列训练、规范化交接班入手,逐一规范员工们的站姿、坐姿、蹲姿、走姿,指导大家如何通过微笑服务、文明用语、迎送客手势等细微之处展现专业的服务形象。二是礼仪常识。为员工们讲解了服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪中的基本常识,通过案例分析,交流讨论日常服务过程中容易出错的环节,帮助大家理解礼仪的重要性和必要性,掌握基本的礼仪知识。三是服务技巧。以现场模拟的形式,组织员工进行一对一互动实践,有针对性的演练了打招呼、递送物品、端茶递水等常见情景,强化了员工们对服务技巧的掌握程度,提高了大家的学习兴趣。
通过此次培训,员工们的文明服务意识和培训参与积极性明显增强,为进一步提升服务水平奠定了基础。