为进一步提升服务水平，增强员工综合素质，打造一流服务区形象，5月11日上午，汉中北服务区组织文明礼仪培训，全体一线员工及业务主管参加。

本次培训以文明礼仪相关知识为基础，共分三大部分。一是对外形象。从队列训练、规范化交接班入手，逐一规范员工们的站姿、坐姿、蹲姿、走姿，指导大家如何通过微笑服务、文明用语、迎送客手势等细微之处展现专业的服务形象。二是礼仪常识。为员工们讲解了服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪中的基本常识，通过案例分析，交流讨论日常服务过程中容易出错的环节，帮助大家理解礼仪的重要性和必要性，掌握基本的礼仪知识。三是服务技巧。以现场模拟的形式，组织员工进行一对一互动实践，有针对性的演练了打招呼、递送物品、端茶递水等常见情景，强化了员工们对服务技巧的掌握程度，提高了大家的学习兴趣。

通过此次培训，员工们的文明服务意识和培训参与积极性明显增强，为进一步提升服务水平奠定了基础。